联服宝 · 服务质量监控模块

等级	时间	类型	影响范围	自动诊断	处置状态	操作
严重	09:15:42	撮合超时	鼎城谢家铺 38 单	资源方负载 100%	未处置	处置
严重	08:42:17	异地登录	陈大勇 · 1 个账号	113.246.xx · 异地 IP	处置中	详情
中等	08:15:33	投诉激增	某飞防队 · 3 单	同作业队连续 3 单差评	处置中	派单复核

F1 · 评价体系

页面编号: QM-W-04 · 端: 联服宝 Web · 多维度查询 · 来源: 联农宝客户端

筛选: 共 286 条评价 · 近 30 天 47 条

客户	资源方	综合	准时	质量	态度	标签	来源
谢家铺家庭农场	鼎城老李农机	★★★★★	5.0	4.5	5.0	准时到达	联农宝
散户李大姐	湘北飞防联盟	★★★☆☆	3.0	4.0	3.0	存在延误	联农宝

评分分布

5 星

62%

4 星

22%

3 星

10%

≤2 星

6%

跨端联动

联农宝客户端评价后 → 实时同步至本页

客户在联农宝查看服务详情时，自动展示该资源方历史评价摘要

GET /api/v1/resource/{id}/ratings 返回最近 20 条 + 聚合评分

F2 · 信用分模型

页面编号: QM-W-05 · 端: 联服宝 Web · 资源方信用评分 · 影响撮合排序

资源方	信用分	订单量	履约率	好评率	投诉
鼎城联合收割	92	156	98.7%	96%	0
湘北飞防联盟	78	89	91.0%	82%	2
鼎城老李农机	62	34	76.5%	65%	5

评分模型权重

履约率 40% · 好评率 30% · 投诉次数 -20% · 作业量 10%

credit = min(100, max(0, 履约率*40 + 好评率*30 + 作业量系数*10 - 投诉*5))

阈值规则

≥85 优先推荐 · ≥70 正常撮合 · ≥50 需人工审核 · <50 暂停服务

F3 · 评价申诉

页面编号: QM-W-06 · 端: 联服宝 Web · 待处理申诉 · 48h SLA

4 条待仲裁

鼎城老李农机 ← 散户李大姐

评价: 3 星 "延误 2 天" · 申诉理由: "因天气原因延误，非主观"

SLA 剩余: 38h · 已上传: 历史天气截图

湘北飞防联盟 ← 散户张叔

评价: 2 星 "漏喷，效果差" · 申诉理由: "有作业照片为证，SOP 未违规"

已上传: 作业轨迹 + 药量记录

F5 · 异常告警工作台

页面编号: QM-W-06 · 端: 联服宝 Web · 告警列表 · 处置工作流

5 条未处理

P0服务质量投诉: 鼎城老李农机收割损失率 4.2%

订单 SR-2026-0670 · 15 分钟前 · 建议: 标记为"不合格"

P1信用分预警: 鼎城老李农机降至 62

低于 70 阈值 · 1 小时前

P2NPS 下滑: 本月 -3.2%

评价率 28% · 建议推送评价提醒

F6 · 投诉管理

页面编号: QM-W-07 · 端: 联服宝 Web · 待处理投诉 · 48h SLA

3 单未处理

编号	投诉方	被投诉	类型	状态	剩余时间	操作
COMP-001	散户李大姐	湘北飞防联盟	作业质量	待处理	26h	处理
COMP-002	谢家铺农场	鼎城老李农机	收割损失	仲裁中	42h	查看
COMP-003	港中坪村集体	鼎城联合收割	延误	已仲裁	-	详情

F8 · 服务质量大屏

页面编号: QM-D-01 · 端: 大屏 · 5 主题切换

综合评分

4.2

↑ 0.3

平均信用分

82.6

↑ 1.2

异常告警

5

较上月 +2

NPS

+62

评价率 28%

NPS 月度趋势 (2026)

1月 2月 3月 4月 5月 6月

F9 · 服务质量报告

页面编号: QM-W-09 · 端: 联服宝 Web · 月度 NPS · 评分分布

2026 年 6 月服务质量报告

综合评分: 4.2 / 5.0 (↑0.3)

NPS: +62 (↑5)

评价率: 28% (目标 ≥40%) ⚠️

投诉解决率: 85% (SLA 内 72%)

信用分 <60: 1 家 (鼎城老李农机)

改进建议

• 推送评价提醒，目标评价率提升至 40%+

• 鼎城老李农机信用分 <70，建议约谈

• 湘北飞防联盟投诉 2 次，建议强化 SOP 培训

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